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從賀利氏人工智能助理開始

??2024-01-05 閱讀:669

AI早已參與到了我們日常生活的方方面面,只是鮮少被察覺:無論是使用 Alexa 或 Siri 這樣的語音助手,還是身處智能家居中,或是使用Spotify這類的流媒體平臺聽音樂,都有AI的助力。甚至在生成式人工智能(Generative AI)成為大熱之前,賀利氏就已經將AI應用于工業環境中。傳統的AI方法,如專門用于描述、分析和評估現有數據集的機器學習,就可用在自動組件測試上。另一方面,生成式人工智能能夠從事創意工作,生成文本和圖像。這種形式的AI已經在賀利氏中得到初步應用,包括市場和傳播方面的工作。公司的數字化部門 “數字化中心”(Digital Hub)在公司內部積極推廣AI的應用。更進一步,數字化中心還為 賀利氏的所有員工提供了一個內部 ChatGPT 應用程序: 賀利氏AI 助手。 


自 2023 年 6 月起,賀利氏內部的AI助手憑借其多功能性,開始助力各種工作流程。AI助手允許所有擁有 Office 訪問權限的員工免費無限制地使用 ChatGPT 3.5 和 4.0 以及 Dall-E 成像AI系統。賀利氏數字化中心的AI項目經理 Christian Piazzi 解釋說:“我們希望AI助手能讓同事們親自嘗試AI并獲得初步經驗,這樣有助于消除潛在的恐懼并建立信任。”  


紓解、激勵、提高質量

這項服務很受歡迎:每天約有 500 名員工使用AI助理,請求的數量也與日俱增。除了幫助完成常規的文本任務,如回復標準的電子郵件信息,該助手還能為新項目的設計要求或初步想法提供靈感。  



“AI助理幫助我更快地完成日常任務,是我不可或缺的顧問和伙伴,尤其是在涉及新任務和新主題時。從簡單的電子郵件到復雜的分析任務支持,它讓我的日常工作變得更加輕松。”賀利氏卓越中心(Heraeus Excellence)數字客戶體驗經理 Elisa Kromer在談到與助理的合作時說道。  


正如 Piazzi 所強調的,在日常生活中使用AI的前提是安全:“我們在這方面也做足了功課。助理只能通過賀利氏內網或受保護的互聯網訪問,這就避免了潛在的安全漏洞。此外,還有一個培訓計劃,對機遇和風險進行解釋。當然,在獲得提高工作效率和質量等益處的同時,運用AI助手也存在一些風險和限制,例如AI產出的‘事實’并不總是準確的,結果中可能存在倫理問題或歧視;或者從純經濟角度來看,與谷歌相比,ChatGPT 的請求成本更高。用戶需要注意到這些問題。除培訓計劃外,我們還舉辦了關于如何編寫提示(即輸入給AI的指令)以及如何在特定工作領域優化使用提示的研討會。” 



數字化轉型的驅動力

對賀利氏而言,AI助理是公司數字化轉型的持續驅動力。從長遠來看,公司希望AI助理在今年的快速推廣能為公司帶來競爭優勢,這要歸功于受過良好AI培訓的員工,而這最終將惠及所有賀利氏客戶。Piazzi認為,這種優勢在未來還會保持下去:“與AI技術本身一樣,AI助理在未來幾個月內也將繼續發展。我們已經制定了新功能的具體計劃,例如通過AI助理提供賀利氏特有的信息和知識數據庫。”  


 

我們的旅程還在繼續,數字中心還有許多其他令人興奮的項目。敬請關注本系列的下一篇文章,了解人工智能如何為石英玻璃行業開辟新的途徑和令人興奮的機遇。


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